Payday sale discount off 70%! Shop Now
My Cart

Mini Cart

Delivery & Return Policy

Delivery

  1. We aim to deliver the Item to you at the place of delivery requested by you in your Order and within the time indicated by us at the time of your Order (and updated in the Confirmation of Order) but we cannot promise an exact date when you submit your Order or at the Confirmation of Order.
  2. We shall aim to let you know if we expect that we are unable to meet our estimated delivery date, but, to the extent permitted by law, we shall not be liable to you for any losses, liabilities, costs, damages, charges or expenses arising out of late delivery.
  3. On delivery of the Item, you may be required to sign for delivery. You agree to inspect the Item for any obvious faults, defects or damage before you sign for delivery. You need to keep receipt of the delivered Item in case of future discussions with us about it.
  4. It might not be possible for us to deliver to certain locations. If this is the case, we will inform you using the contact details that you provide to us when you make your Order and arrange for cancellation of the Order or delivery to an alternative delivery address.
  5. We deliver in our standard packaging. Any special packaging requested by you can be further discussed and is subject to additional charges.
  6. All risk in the Item shall pass to you upon delivery, except that, where delivery is delayed due to a breach of your obligations under a Contract, risk shall pass at the date when delivery would have occurred but for your breach. From the time when risk passes to you, we will not be liable for loss or destruction of the Item.
  7. You must take care when opening the Item so as not to damage it, particularly when using any sharp instruments.
  8. You shall ensure that you are ready for safe receipt of the Item without undue delay and at any time reasonably specified by us.
  9. Consumers are advised to follow any instruction or and information provided on the prodyct packaging. We sill not be responsible for any side effect or damaged caused by consumer not following any instruction or and information provided on the item packaging.
  10. Delivery of Order will only be made within Indonesia.
  11. You can check the status of your order at  www.jne.co.id.
  12. Most parcels will reach their destination maximum five days for COD service.
 
 

Return Policy

 

 1. You are eligible to return the product you have ordered and received, and do not need to pay an additional carriage cost or servicing cost as you have paid in completing your order, if only :

  1. The product you have received is not the same with the product you have ordered, in terms of article and color name.
  2. The product you have received has defect or damage in any condition upon receiving.
  3. The product can only be returned within a maximum period of 7 days after the order is received.

 

 2. How do I make a return?

  1. Contact to our Customer Service at  csonline@etcetera.co.id  during office hour (Monday – Friday 09.00 – 18.00 )within 7 days of receipt of items and provide the following information such as; Order No, Purchased article or product name, Return reason, valid bank account for refund process & attached picture of product that you received.
  2. Our Customer Service will contact you by email to confirm the return and send return form to be completed together with our warehouse address detail information.
  3. You must fill the return form and attached it on the return package.
  4. Send your return to our online warehouse.
  5. Once your return is received and inspected by our Warehouse your refund will be processed and issued to your bank account max on 14 working days.
  6. Any returns with below condition cannot be processed and we will send the items back to your delivery address:
    1. Send to us more than 7 days of item received date
    2. No price tag and brand tag attached on the item
    3. Item not on good condition (broken, smelly or any other things indicated that the item is already worn)
    4. No return form attached on the return package
  7. How long the goods will arrived depends on the delivery service you use. Common estimation for Jabodetabek: 1 - 3 working day. Outside Jabodetabek: 2 - 6 working day.
  8. Shipping fee refund for return product is 30.000 IDR max.

 

 3. You cannot exchange the item that have been purchased

Pengiriman

  1. Kami berupaya mengirimkan barang sesuai dengan alamat yang Anda berikan saat pemesanan barang dan dalam waktu yang di tujukan setelah Anda melakukan pemesanan (dan melakukan konfirmasi), namun kami tidak bisa menjanjikan tanggal tepatnya barang akan tiba setelah Anda memesan barang atau melakukan konfirmasi pemesanan.
  2. Kami akan memberitahukan kepada Anda apabila kami memperkirakan bahwa kami tidak bisa memenuhi tanggal perkiraan pengiriman, namun sampai batas sesuai peraturan, kami tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian, hutang, biaya, kerusakan, biaya atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman.
  3. Saat pengiriman barang, Anda akan di minta menandatangani surat pengiriman. Anda pelu memeriksa barang terlebih dahulu dari kerusakan, cacat atau kesalahan sebelum menandatangani surat pengiriman. Anda perlu menyimpan bukti pengiriman.
  4. Kami mungkin tidak dapat bisa mengirimkan barang ke beberapa lokasi tertentu. Namun dalam kasus ini, kami akan menginformasikan kembali kepada Anda mengenai alamat lengkap yang Anda berikan saat Anda melakukan pemesanan barang dan mengatur untuk pembatalan pemesanan barang atau kami akan mengirimkan ke alamat lainnya.
  5. Kami akan mengirimkan barang sesuai dengan standar pengemasan. Bila Anda ingin meminta pengemasan secara khusus bisa di diskusikan dan akan dikenakan biaya tambahan.
  6. Semua resiko saat pengiriman barang akan terjadi, kecuali bahwa, pengiriman barang ditunda karena adanya pelanggaran kewajiban sesuai dengan peraturan, serta keterlambatan pengiriman akan terjadi apabila ada pelanggaran peraturan. Ketika Anda lulus dari segala resiko, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang.
  7. Anda perlu berhati-hati saat membuka barang agar tidak terjadi kerusakan , terutama saat membuka dengan menggunakan benda tajam.
  8. Anda harus memastikan bahwa Anda menerima barang tanpa adanya penundaan dan sesuai dengan waktu yang ditentukan.
  9. Anda perlu mengikuti instruksi dan informasi yang diberikan pada kemasan barang. Kami tidak bertanggung jawab atas efek samping atau kerusakan di sebabkan oleh konsumen tidak mengikuti setiap instruksi pada kemasan barang.
  10. et cetera Online tidak menerima pengiriman di luar wilayah Indonesia.
  11. Anda bisa mengetahui ongkos kirim dan menelusuri keberadaan pesanan anda di  www.jne.co.id
  12. Untuk servis COD paket akan sampai di tujuan maksimal 7 hari.
 
 

Prosedur Pengembalian Barang

 

 1. Anda dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima, dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama anda telah membayar pesanan anda, dengan syarat :

  1. Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan yang pesanan, berdasarkan nama artikel dan warna barang.
  2. Barang yang Anda terima cacat atau rusak.
  3. Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.

 

 2. Proses pengembalian :

  1. Hubungi Customer Service kami di  csonline@etcetera.co.id  ddalam jangka waktu paling lambat 7 hari setelah barang di terima dengan menyertakan informasi sebagai berikut :Nomor pesanan, Nama artikel, Alasan pengembalian, no rek untuk pengembalian dana & lampiran foto barang yang Anda terima.
  2. Customer Service kami akan menghubungi Anda kembali untuk mengkonfirmasi dan mengirimkan form retur yang harus dilengkapi beserta alamat lengkap pengiriman barang retur.
  3. Lengkapi form retur untuk kemudian dilampirkan dalam barang yang paket retur yang akan anda kirimkan.
  4. Kirimkan paket retur anda ke gudang kami.
  5. Setelah apaket retur kami terima dan diperiksa oleh tim gudang kami, pengembalian dana akan diproses dan di kirimkan ke akun bank Anda dalam waktu max 14 hari kerja.
  6. Semua barang yang dikembalikan dalam beberapa kondisi di bawah ini tidak akan kami proses dan kami akan mengirim kembali barang tersebut ke alamat pengiriman awal.
    1. Dikirimkan kepada kami lebih dari 7 hari setelah barang diterima customer
    2. Price tag dan hang tag sudah tidak terpasang lengkap pada barang tersebut
    3. Kondisi barang sudah tidak baik (kecuali untuk retur karena item cacat/rusak) seperti berbau, rusak, atau terdapat indikasi lain bekas pakai pada barang tersebut.
  7. Estimasi paket retur tiba di gudang kami tergantung jasa pengiriman yang digunakan, diperkirakan: 1 - 3 hari kerja untuk pengiriman dari Jakarta dan 2 - 6 hari kerja untuk luar Jakarta.
  8. Pengembalian ongkos kirim yang memenuhi beberaoa syarat di atas adalah maksimal Rp 30.000.

 

 3. Anda tidak dapat menukarkan barang yang telah anda beli.